First Level Media Support Medientechnik (m/w/d)

Sie sind auf der Suche nach einem interessanten und abwechslungsreichen Job, in dem Sie Ihre fachlichen und persönlichen Stärken einbringen und zielgerichtet weiterentwickeln können? Sie konnten bereits erste Erfahrungen im Service und Support medientechnischer Systeme in Festinstallationen sammeln? Dann werden Sie Teil unseres Teams.

Das erwartet Sie bei uns:

  • Sie übernehmen Verantwortung für die Betriebsunterstützung und Nutzerbetreuung bei einem unserer Kunden vor Ort in Frankfurt am Main

  • Sie unterstützen als First Level Support vor Ort das BFE-Service-Team

  • Ihre Aufgaben umfassen u. a. die Erstqualifikation, Kategorisierung und Priorisierung eingehender Meldungen sowie deren Behebung im 1st Level bzw. die Einbindung und Koordination des nächsten Support Levels bis zur endgültigen Behebung

  • Sie bereiten regelmäßige Meetings mit Infos zur Systemverfügbarkeit und einer Issue-Statusübersicht vor und präsentieren diese beim Kunden

  • Systematische Ticketerfassung und Nachverfolgung über ein Issue Tracking System

  • Geregelte Arbeitszeiten an Werktagen von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr

Das sollten Sie mitbringen:

  • Abgeschlossenes Studium (z. B. Medientechnik) oder technische Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation

  • Erste Erfahrungen im Service und Support medientechnischer Systeme in Festinstallationen

  • Gutes Fachwissen in den Bereichen Client-/Server-Systeme, Netzwerktechnik sowie Video- und Audiotechnik

  • Produktkenntnisse der gängigen und aktuellen Mediensteuersysteme von Crestron und Videokonferenzsysteme von Poly

  • Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und erfolgsorientierte Vorgehensweise im Call-/Ticket-Handling

  • Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung in der Interaktion mit den Systemnutzern

  • Ausgeprägte Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit in der Zusammenarbeit mit Kollegen

  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

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