BFE Studio und Medien Systeme GmbH stärkt mit dem neuen Support-Team die Ausrichtung auf die Bedürfnisse ihrer Kunden. Die eigenständige Service-Unit bündelt alle Aktivitäten rund um technische Betreuung und Unterstützung – von der Inbetriebnahme neuer Systeme über Wartung und Reparaturen bis hin zu proaktiven Managed Services wie Remotemonitoring. 

Ein kompetentes Team an Ihrer Seite 

Hinter der neuen Kundenbetreuungs-Division stehen erfahrene Köpfe: Markus Meder, Head of Service, der seit über 20 Jahren den technischen Support bei BFE prägt, leitet den Bereich. Unterstützt wird er von Fabio Di Felice, Head of Managed Service, der mit modernen Ansätzen wie einer zentralen Serviceline und Vor-Ort-Betreuung den Kundenfokus verstärkt, und Vanessa Pakulat, die die reibungslose Koordination und Abwicklung von Anfragen sicherstellt. 

Ihr Vorteil mit der neuen Organisation 

Die neue Lösung ermöglicht es BFE, technische Probleme schnell und effizient zu lösen – oft, bevor sie überhaupt auftreten. Kunden profitieren von einem umfassenden Angebot, das individuell auf ihre Anforderungen abgestimmt ist. Besonders hervorzuheben sind: 

• Remotemonitoring, das Störungen erkennt und behebt, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen. 

• Eine zentrale Serviceline, die alle Anfragen schnell und gezielt bearbeitet. 

• Persönliche Unterstützung durch den Conciergeservice, der direkt vor Ort professionelle Betreuung bietet. 

  
  

Erste Erfolge und ein starker Ausblick 

Bereits jetzt zeigt die neue Support-Struktur, wie wichtig diese Neuausrichtung ist: Neben der Zertifizierung als Managed Service Partner von QSC konnten weitere neue Serviceverträge abgeschlossen werden. 

In den kommenden Monaten wird das Team weitere Felder der technischen Unterstützung erschließen und bestehende Prozesse optimieren, um Kunden eine noch stärkere Betreuung zu bieten. 

Kontaktieren Sie uns 

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